--- title: "Leveringsbestemmelser" date: "2026-06-02" created: "2025-11-14" --- # Leveringsbestemmelser [Hjem](https://fredericiafjernvarme.dk/) [Økonomi & Miljø](https://fredericiafjernvarme.dk/oekonomi-miljoe) [Leveringsbestemmelser](https://fredericiafjernvarme.dk/oekonomi-miljoe/leveringsbestemmelser) Her kan du se vores almindelige leveringsbestemmelser for fjernvarmelevering, gældende fra januar 2026. De opdaterede leveringsbestemmelser, som træder i kraft den 1. juli 2026, finder du også nedenfor. Ønsker du at gemme eller udskrive indholdet, kan du benytte browserens printfunktion Ud over leveringsbestemmelserne findes der også specifikke krav og retningslinjer for din fjernvarmeinstallation. Disse bestemmelser er samlet i [Installationsvejledningen](https:///MOLIRIPAGE/2578ed07-2066-44b6-abd1-2965085e1180 "Installationsvejledning") ## 1 DEFINITIONER ###### 1.1 Aftaleparter definitioner Ved ”SELSKABET” forstås det fjernvarmeselskab, der leverer fjernvarme til forbrugerne i SELSKABETS forsyningsområde. Ved ”EJEREN” forstås ejeren af en særskilt matrikuleret ejendom og/eller ejeren af en ejerlejlighed/andelsbolig eller bygning på lejet grund, der forsynes med fjernvarme fra SELSKABET. Ved ”EJENDOMMEN” forstås EJERENS ejendom, der forsynes med fjernvarme. EJENDOMMEN udgør den matrikulære enhed i henhold til udstykningsloven, dog ikke samnoterede ejendomme. Ved ”LEJER” forstås en fysisk eller juridisk person, der har brugsret i henhold til lejeaftale med EJEREN af en ejendom, der forsynes med fjernvarme fra SELSKABET, og som har et direkte forbrugerforhold til SELSKABET. Ved ”direkte forbrugerforhold” forstås, at en lejer af en bolig- eller erhvervsenhed har en selvstændig afregningsmåler ejet af SELSKABET og afregner varmeforbruget direkte med SELSKABET. Lejeren har tilmed overtaget betalingsforpligtelsen for forbrug og faste bidrag fra EJEREN. EJEREN er fortsat aftalepart i forhold til SELSKABET, selvom EJENDOMMEN er udlejet til en LEJER med direkte forbrugerforhold. Dette er beskrevet yderligere i pkt. 3.3. Ved ”FORBRUGEREN” forstås en fysisk eller juridisk person, som har et direkte forbrugerforhold (betalingsforpligtelse) til SELSKABET. FORBRUGEREN er altså som udgangspunkt EJEREN på nær i udlejningsejendomme med direkte forbrugerforhold, hvor LEJEREN er FORBRUGEREN. ###### 1.2 Tekniske definitioner Distributionsnettet SELSKABETS fjernvarmenet til distribution af fjernvarme i området. ​ Distributionsledning Et fjernvarmerør som er en del af distributionsnettet. Stikledning Det fjernvarmerør som går ude fra distributionsnettet og ind til EJENDOMMENS hovedhaner. Kanalmeter Angiver den fysiske længe af stikledningen (den kanal stikledningen er nedgravet i). Hovedhaner De to ventiler/lukkehaner der sidder på stikledningens fremløbs- og returløbsrør, og som kan lukke for fjernvarmeforsyningen til EJENDOMMEN. Er typisk placeret umiddelbart efter stikledningens indføring i bygningen eller i et skab uden for bygningen. Fremløbs- og returløbsrør De to rør i stikledningen med hhv. varmt og afkølet fjernvarmevand. Fjernaflukning Mulighed for at afbryde fjernvarmeforsyningen udenfor lejligheden. Leveringspunkt Det punkt, hvor SELSKABET leverer varme til EJENDOMMEN. Er typisk ved hovedhanerne. Tilslutningsarrangement De tekniske installationer i overgangen fra stikledningen til EJENDOMMENS varme- og brugsvandsinstallationer. Tilslutningsarrangementet består grundlæggende af en varmeveksler eller en direkte tilslutning til opvarmning samt en varmeveksler eller varmtvandsbeholder til brugsvand. Herudover omfatter tilslutningsarrangementet reguleringsventiler og andre tekniske komponenter. Alt dette er i nyere installationer ofte samlet i en ”fjernvarmeunit”, som er en isoleret boks på væggen. Varme- og brugsvandsinstallationer EJENDOMMENS installationer til distribution af hhv. varme og varmt brugsvand (rørføring, radiatorer, gulvvarme, mv.). Direkte tilslutning Når fjernvarmevandet fra SELSKABETS distributionsnet løber direkte rundt i EJENDOMMENS radiatorer/gulvvarme. Indirekte tilslutning Når tilslutningsarrangementet indeholder en varmeveksler til opvarmning, hvor varmen fra fjernvarmevandet i distributionsnettet overføres til EJENDOMMENS eget varmesystem (adskilt vandsystem). Afregningsmåler Den fjernvarmemåler, som fjernvarmen afregnes efter mellem SELSKABET og FORBRUGEREN. Sidder typisk umiddelbart efter hovedhanerne eller i tilslutningsanlægget (fjernvarmeunit). Måleudstyr Samlebetegnelse for SELSKABETS afregningsmåler og alt tilknyttet udstyr til f.eks. lækageovervågning, kontinuerlig driftsovervågning samt fjernaflæsning inkl. nødvendige antenneanlæg. De tekniske installationer Samlebetegnelse for hele varmeanlægget i EJENDOMMEN, dvs. både tilslutningsarrangement, måleudstyr og varme- og brugsvandsinstallationerne. VVS-installatøren Den der i henhold til bestemmelserne i pkt. 3.11 er berettiget til at udføre arbejde på EJENDOMMENS tilslutningsarrangement samt på varmeinstallationer med direkte tilslutning. ## 2 AFTALEGRUNDLAG OG GENERELLE LEVERINGSBESTEMMELSER ###### 2.1 Gyldighed og ikrafttræden Leveringsbestemmelser for fjernvarme er gældende for leveringsforholdet mellem: Fredericia Fjernvarme a.m.b.a., Dalegade 38, 7000 Fredericia, CVR 35478116 og EJEREN af EJENDOMMEN, der er tilsluttet fjernvarmeforsyningen, samt for LEJERE, hvor der i henhold til pkt. 3.3 er aftalt et direkte forbrugerforhold. Leveringsbestemmelser for fjernvarme er vedtaget af SELSKABETS bestyrelse og anmeldt til Forsyningstilsynet. Dato ikrafttrædelse af Leveringsbestemmelser for fjernvarme fremgår af forsiden på leveringsbestemmelserne. ###### 2.2 Aftalegrundlag - ****Det retlige forhold mellem SELSKABET og EJEREN er fastlagt i: - Leveringsbestemmelser for fjernvarme - Tarifblad - Installationsvejledning - Aftale om fjernvarmelevering - Velkomstbrev - SELSKABETS vedtægter - Andre aftaler, herunder individuelle aftaler, indgået mellem SELSKABET og EJEREN En LEJER (lejer med direkte forbrugerforhold) indtræder i bestemte forpligtelser i ovenstående aftalegrundlag. Disse forpligtelser er angivet i leveringsbestemmelserne ved brugen af betegnelserne FORBRUGER eller LEJER jf. pkt. 1.1. Gældende Leveringsbestemmelser for fjernvarme, Vedtægter, Installationsvejledning og Tarifblad kan findes på SELSKABETS hjemmeside eller rekvireres ved henvendelse til SELSKABET. Levering til erhverv kan afvige fra nærværende Leveringsbestemmelser for fjernvarme, hvis der mellem SELSKABET og EJEREN er indgået skriftlig aftale om dette, eller det fremgår af f.eks. SELSKABETS tarifblad. ###### **2.3 Digital kommunikation mellem SELSKABET og FORBRUGER** FORBRUGEREN er, medmindre FORBRUGEREN er undtaget fra krav om digital kommunikation, forpligtet til at sikre, at SELSKABET under hele aftaleforløbet er underrettet om en gyldig mailadresse og et gyldigt telefonnummer som kan anvendes til al nødvendig kommunikation mellem SELSKABET og FORBRUGEREN. FORBRUGEREN er forpligtet til straks at ajourføre mailadresse og telefonnummer overfor selskabet eller selskabets repræsentant, hvis disse ændres. FORBRUGEREN er forpligtet til at tilslutte sig e-Boks, som SELSKABET anvender som digital postudbyder. Nødvendig kommunikation mellem SELSKABET og FORBRUGER er al kommunikation, der vedrører aftalen om levering af fjernvarme og evt. andelshaverskab i SELSKABET, herunder fremsendelse af oplysninger om driftsforhold, aftaler, faktureringsoplysninger, faktura, årsopgørelser, gebyrer, lukkevarsler, m.m. Gyldig mailadresse og gyldigt telefonnummer på FORBRUGEREN kan også benyttes, hvis der er behov for kommunikation via sikker mail, hvis reglerne om bl.a. GDPR kræver dette. FORBRUGEREN er forpligtet til at gøre SELSKABET opmærksom på, hvis FORBRUGEREN er undtaget for digital kommunikation. ###### 2.4 Ansvar og Forsikring EJEREN / LEJEREN er ansvarlig for beskadigelser af SELSKABETS ejendom (stikledning, måleudstyr, mm.) efter dansk rets almindelige erstatningsregler. EJEREN / LEJEREN har til enhver tid ansvar for at begrænse omfanget af en opstået skade hurtigst muligt, herunder at lukke for hovedhanerne ved lækager. Hvis EJEREN ikke udbedrer opståede skader eller mangler ved installationen, og skader/manglerne ved installationen er til ulempe for SELSKABETS drift eller sikkerhed, kan SELSKABET udbedre skader/mangler for EJERENS regning. EJEREN / LEJEREN skal meddele enhver form for skade på SELSKABETS stikledning, hovedhaner eller måleudstyr til SELSKABET, så snart EJEREN / LEJEREN har kendskab til det. EJEREN er ansvarlig for skader på EJENDOMMEN fra soklen og ind og skal anmelde eventuelle skader til eget forsikringsselskab. SELSKABET er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler om erstatning. SELSKABET er dog under almindelige forhold ikke ansvarlig for: - Frostsprængninger eller andre skader i EJERENS tekniske installationer, der opstår under en svigtende levering eller afbrydelser af forsyningen - Lækager eller skader som følge af lækage - Skader forvoldt af almindelig forekommende snavs fra rørsystemerne, eks. magnetit, slam - Indirekte tab, herunder ansvar for følgeskader, driftstab, avancetab, tidstab, tab af data, mistet fortjeneste, goodwill, image m.v. - Skader og følgeskader som resultat af manglende opsyn med SELSKABETS indvendige installationer SELSKABET er ikke ansvarlig for skader eller følgevirkninger af svigtende levering opstået ved naturkatastrofer, epidemier, krig, oprør, hærværk, brand, eksplosioner, arbejdskonflikter, cyberangreb, terror eller andre forhold, som er uden for SELSKABETS kontrol (force majeure). SELSKABET fritages i disse situationer for leveringsforpligtelsen, så længe hindringen består. Alle EJERE bør være dækket af en rørskadeforsikring. Alle EJERE og LEJERE bør være dækket af en indboforsikring. Erhvervsdrivende opfordres til at tegne driftstabsforsikring. ###### 2.5 Ajourføring af Bygnings- og Boligregistret (BBR) EJEREN er i henhold til BBR-loven ansvarlig for at holde BBR opdateret med korrekte oplysninger om EJENDOMMEN. SELSKABET anvender BBR-oplysningerne som grundlag for opkrævning af effektbidrag, mv., og SELSKABET bliver bekendt med, at de registrerede oplysninger ikke er eller tidligere ikke har været korrekte, forbeholder SELSKABET sig ret til: - At opkræve manglende betaling for effektbidrag, investeringsbidrag eller andre udgifter, som på grund af de forkerte oplysninger har været for lave ###### 2.6 SELSKABETS adgang til EJENDOMMEN SELSKABETS personale skal ved tilslutning og så længe EJENDOMMEN er tilsluttet fjernvarmeforsyningen efter nærmere aftale med FORBRUGEREN og mod behørig legitimation til enhver tid have adgang til SELSKABETS stikledning, hovedhaner, måleudstyr, mv. på EJENDOMMEN for trykprøvning, måleraflæsning, udskiftning af måleudstyr, afbrydelse ifm. restancer, reparation m.m. Gives der ikke adgang efter henvendelse kan SELSKABET rekvirere bistand fra fogedretten og opnå adgang med hjælp fra en låsesmed. FORBRUGEREN afholder udgifter forbundet med bistand fra fogedretten, låsesmed, selskabets egne omkostninger m.m. ###### 2.7 Pligt til at underrette og kontrollere EJEREN er forpligtet til straks at meddele enhver ændring af betydning for aftaleforholdet med SELSKABET, herunder til- og fraflytning, ændringer af areal der opvarmes – herunder BBR-oplysninger, ændring i forbrug, m.m. Ændringer der nedsætter betalingsgrundlaget, f.eks. nedlæggelse af tidligere opvarmet areal, træder først i kraft ved SELSKABETS modtagelse af skriftlig underretning om ændringerne. FORBRUGEREN er forpligtet til at kontrollere, at alle afregningsoplysninger, herunder forbrug og antal kvadratmeter, på fakturaer er korrekte. ###### 2.8 Ændringer og varslingspligt Ændringer i aftaleforholdet SELSKABET er til enhver tid berettiget til at ændre i Leveringsbestemmelser for fjernvarme og i priser. SELSKABET varsler EJERNE og LEJERNE individuelt ved væsentlige ændringer i vilkår eller hvis forbrugspriserne stiger. Væsentlige ændringer SELSKABET bør varsle EJERNE og FORBRUGERN individuelt med mindst 3 måneders varsel ved væsentlige ændringer i vilkår eller priser. Øvrige ændringer SELSKABET varsler ikke øvrige ændringer, men der orienteres som minimum herom på SELSKABETS hjemmeside ved vedtagelsen heraf og senest ved ændringernes ikrafttræden. Varsling Varsling og orientering kan ske i forbindelse med opkrævning af acontorater og årsopgørelse. I særlige tilfælde kan varsling ske pr. e-Boks. Der orienteres endvidere på SELSKABETS hjemmeside. ## 4 EJER OG LEJERSKIFTE ###### 4.1 Meddelelse om ejerskifte Ejerskifte skal meddeles skriftligt til SELSKABET. Aflæsningen foretages af SELSKABET ved fjernaflæsning på dagen for ejerskiftet eller efter nærmere aftale. Eventuelt gebyr for flytteopgørelse fremgår af SELSKABETS til enhver tid gældende Tarifblad. ###### 4.2 Forpligtelser ved ejerskifte Ved ejerskifte af EJENDOMMEN hæfter den hidtidige EJER eller dennes bo for alle krav i forbindelse med fjernvarmeleveringen, indtil EJENDOMMEN overgår til den nye ejer. EJEREN skal oplyse den kommende nye EJER om at han/hun indtræder i EJERENS forpligtelser over for SELSKABET med de rettigheder og pligter, der følger af aftalegrundlaget jf. pkt. 2.2. SELSKABET fremsender et ”Velkomstbrev” til den nye EJER, der indtræder i aftaleforholdet ved overtagelsen af EJENDOMMEN. Indtræder den nye EJER ikke i aftaleforholdet med SELSKABET hæfter den hidtidige EJER overfor SELSKABET i henhold til nærværende leveringsbestemmelser. ###### 4.3 Meddelelse om lejerskifte ved direkte forbrugerforhold Hvor der er etableret et direkte forbrugerforhold, jf. pkt. 3.3 skal fraflytning skriftligt meddeles SELSKABET af LEJEREN eller EJEREN. I forbindelse med LEJERENS fraflytning skal afregningsmåleren aflæses med henblik på udarbejdelse af en slutopgørelse. Anmodning herom skal af LEJEREN eller EJEREN meddeles SELSKABET senest 8 dage før aflæsning ønskes foretaget. Meddeler LEJEREN eller EJEREN først SELSKABET om sin fraflytning senere en 8 dage før fraflytningen, har SELSKABET ret til at opkræve LEJEREN for hhv. fast bidrag og forbrug registreret på afregningsmåleren indtil 8 dage efter datoen for modtagelse af LEJERENS meddelelse om fraflytning. Aflæsningen foretages af SELSKABET ved fjernaflæsning på dagen for lejerskiftet eller efter nærmere aftale. Gebyr for flytteopgørelse fremgår af SELSKABETS til enhver tid gældende Tarifblad. ###### 4.4 Forpligtelser ved lejerskifte med direkte forbrugerforhold Den hidtidige LEJER eller dennes bo hæfter for alle krav i forbindelse med fjernvarmeleveringen, herunder faste og variable bidrag, indtil slutaflæsning er foretaget i forbindelse med fraflytningen. Modtager SELSKABET ikke efterfølgende meddelelse fra EJEREN eller ny LEJER om, at en ny LEJER indtræder i det direkte forbrugerforhold, hæfter EJEREN eller dennes bo for alle krav i forbindelse med fjernvarmeleveringen, indtil SELSKABET har modtaget meddelelse fra EJEREN om en ny LEJER. EJEREN modtager underretning fra SELSKABET om, at EJEREN overtager betalingsforpligtigelsen fra tidspunktet, hvor LEJEREN er fraflyttet. Når selskabet modtager underretning om ny LEJER fremsendes velkomstbrev til ny LEJER. ## 5 FJERNVARMELEVERINGEN ###### 5.1 Fjernvarmens fremløbstemperatur Varmeenergien leveres af SELSKABET som cirkulerende varmt vand (fjernvarmevand) med en fremløbstemperatur, der af SELSKABET kan reguleres efter driftsforhold (typisk udetemperatur) såvel med årstiderne som inden for døgnet. Bakteriebekæmpelse - Termisk desinfektion Fjernvarmen kan ikke forventes at have en tilstrækkelige høj temperatur til, at den kan anvendes til af udføre termisk desinfektion af varmtvandsinstallationen i forbindelse med bakterievækst, herunder vækst af Legionella. Bakteriebekæmpelse i varmtvandsinstallationen er EJERENS ansvar, og ved problemer bør EJEREN kontakte VVS-installatøren for at få undersøgt årsagen. ###### 5.2 Afkøling og returtemperatur Fjernvarmevandet skal som minimum afkøles, så returtemperaturen målt over en uge ikke overstiger 36°C (vægtet gennemsnit). ###### 5.3 Fjernvarmens tryk SELSKABET leverer et differenstryk på minimum 0,3 bar og max 4 bar ved hovedhanerne. Det er en forudsætning for dette differenstryk, at SELSKABETS krav til afkøling/returtemperatur er overholdt (fremgår af pkt. 5.2). Trykket i fremløbsledningen ved hovedhanen vil maksimalt være 6,5 bar. ###### 5.4 Leveringstidspunkt for fjernvarme Leveringstidspunktet for fjernvarmen er ved hovedhanerne på stikledningen, medmindre der foreligger en anden aftale med SELSKABET. Leveringspunktet er det punkt, hvor SELSKABET er forpligtet til at levere varme til EJENDOMMEN jf. **Aftale om fjernvarmetilslutning og levering** **.** Leveringspunktet definerer afgrænsningen af ejerskabet mellem SELSKABETS og EJERENS tekniske installationer, dog med undtagelse af SELSKABETS måleudstyr. I ejendomme med flere bolig- eller erhvervsenheder er leveringspunktet ved hovedhanerne på stikledningen til hele EJENDOMMEN og ikke ved de enkelte bolig- eller erhvervsenheder. ###### 5.5 Opretholdelse af fjernvarmeleveringen SELSKABET har pligt til at opretholde en regelmæssig forsyning med fjernvarme til rumopvarmning og fremstilling af varmt brugsvand jf. pkt. 5.1-5.5. SELSKABET forbeholder sig retten til, så vidt muligt med forudgående varsel, at afbryde forsyningen, når dette er nødvendigt f.eks. i forbindelse med havari, nye tilslutninger, ledningsændringer og vedligehold. Større ledningsarbejder med afbrydelser vil så vidt muligt blive udført uden for den egentlige opvarmningssæson. ###### 5.6 Ændring af fjernvarmeleveringen SELSKABET er til enhver tid berettiget til at ændre fjernvarmeleveringen, f.eks. tryk og temperatur, så længe dette ikke medfører urimelige forhold for EJEREN. SELSKABET er til enhver tid berettiget til at foretage ændringer, som myndighederne foreskriver eller anbefaler. Hvis en ændring af fjernvarmeleveringen kræver tilpasning af EJERENS tilslutningsarrangement eller varme- og brugsvandsinstallationer, påhviler udgifterne hertil EJEREN. ###### 5.7 Videresalg af fjernvarme EJEREN må ikke videresælge varme til tredjemand uden forudgående tilladelse fra SELSKABET. Videresalg til tredjemand omfatter ikke levering af varme fra EJEREN af en ejendom til dennes LEJERE. ###### 5.8 Farvet fjernvarmevand Fjernvarmevandet kan være tilsat et farvestof (typisk grønt), som afslører utætheder imellem tilslutningsarrangementet, så der kommer fjernvarmevand over i det varme brugsvand. Farvestoffet er ikke farligt, men kan være meget farvegivende i brugsvandet. Ved farvet brugsvand skal SELSKABET kontaktes hurtigst muligt. Fjernvarmevandet er stærkt basisk og kan forårsage ætsninger ved længere varig kontakt med huden. Fjernvarmevand må ikke drikkes. I tilfælde af grønt vand skal varmtvandsbeholder/veksler afspærres øjeblikkeligt. ## 6 TAKSTER FOR FJERNVARMELEVERING ###### 6.1 Tarifblad Afregning finder sted efter de til enhver tid gældende takster, som fremgår af SELSKABETS Tarifblad. SELSKABETS gældende Tarifblad er anmeldt til Forsyningstilsynet, og er offentligt tilgængeligt på SELSKABETS hjemmeside eller kan rekvireres ved henvendelse til SELSKABET. u ###### 6.2 Takster for fjernvarmelevering Taksterne for fjernvarmelevering består af følgende elementer, der tager udgangspunkt i de nævnte omkostningstyper, men ikke nødvendigvis modsvarer disse én til én. Tilslutningsbidrag (betales kun ved tilslutning eller udvidelse): - Investeringsbidrag: Betaling for andel af fælles produktionsapparat og distributionsnet - Stikledningsbidrag: Betaling for etablering af stikledning - Måler: Betaling for forbrugsmåler Løbende bidrag: - Abonnementsbidrag: Betaling for administration og måleromkostninger - Effektbidrag: Betaling for de faste driftsomkostninger f.eks. afdrag på lån, vedligehold af anlæg og øvrige faste omkostninger - Forbrugsbidrag: Betaling for den brugte fjernvarmemængde (målt i GJ energi og m3 vandmængde) ###### 6.3 Gebyrer Gældende gebyrer og deres størrelse fremgår af SELSKABETS til enhver tid gældende Tarifblad. ###### 6.4 Tilslutningsbidrag EJEREN betaler tilslutningsbidrag (investeringsbidrag og stikledningsbidrag) for at blive tilsluttet fjernvarmeforsyningen. Tilslutningsbidragets størrelse fastsættes efter den takst, der er gældende på det tidspunkt, hvor en aftale om tilslutning underskrives af EJEREN. Tilslutningsbidraget skal være betalt af EJEREN, inden stikledningen etableres. Der skal uanset om der suppleres med anden opvarmning betales fuldt tilslutningsbidrag. ###### 6.5 Investeringsbidrag Beregning af investeringsbidragets størrelse foretages af SELSKABET. På SELSKABETS foranledning skal EJEREN meddele de nødvendige oplysninger til brug for beregning af bidraget. Investeringsbidraget dækker en del af EJERENS forholdsmæssige andel af de omkostninger, som SELSKABET har anvendt til etablering af fjernvarmeledninger og produktionsanlæg mv. i forsyningsområdet. Den resterende del af SELSKABETS etableringsomkostninger afskrives over de løbende betalinger (effektbidrag og forbrugsbidrag). uvedkommende. ###### 6.6 Supplerende investeringsbidrag Foretages der efterfølgende udvidelser eller andre ændringer af EJENDOMMEN, der medfører et udvidet effekt- og/eller varmebehov, har SELSKABET ret til at opkræve supplerende investeringsbidrag. EJEREN har pligt til at meddele SELSKABET om sådanne ændringer skriftligt og senest umiddelbart efter, at ændringen er gennemført. Ved opførelse af en ny bygning på EJENDOMMEN har SELSKABET ret til at opkræve fuldt investeringsbidrag for denne. ###### 6.7 Stikledningsbidrag Stikledningsbidraget dækker omkostninger til etableringen af stikledningen på EJENDOMMEN og betales ud fra den på Tarifbladet gældende metode og takst. ###### 6.8 Byggemodningsbidrag SELSKABET opkræver byggemodningsbidrag i forbindelse med nye udstykningsområder. Byggemodningsbidragets størrelse afhænger af de konkrete forhold i forbindelse med den enkelte byggemodning, men kan maksimalt udgøre SELSKABETS faktiske omkostninger til etablering af distributionsnettet til og i udstykningsområdet. Eventuel opkrævning af byggemodningsbidrag vil fremgå af SELSKABETS Tarifblad og skal betales af udstykkeren inden etablering af distributionsnettet. Byggemodningsbidraget betales i to rater på henholdsvis 80% af overslaget på byggemodningsomkostningerne og den resterende del efter endeligt regnskab. Den første rate skal betales inden påbegyndelse af arbejdet. ###### 6.9 Rabat til bygninger med lavt energiforbrug Eventuelle rabatter, samt hvilke bygninger, der vil kunne opnå rabatterne, vil fremgå af SELSKABETS gældende tarifblad. SELSKABET har ret til at ændre eller helt ophæve gældende rabatter på effektbidraget for bygninger. ## 7 BETALING FOR FJERNVARMELEVERING ###### 7.1 Betalingspligt Der er betalingspligt for alle ydelser leveret af SELSKABET. Betaling af forbrugsbidraget sker efter det målte forbrug på afregningsmåleren. Aflæsning af fjernvarmemåleren til brug for afregning sker som angivet i pkt. 8.4. Enhver betaling til SELSKABET er et afdrag på den ældste gæld til SELSKABET. ###### 7.2 Aconto opkrævning SELSKABET opkræver 6 årlige acontorater. Antallet af opkrævninger kan ikke ændres. Hvis FORBRUGERENS forbrug ændrer sig i forhold til den fastsatte aconto, kan SELSKABET regulere de efterfølgende acontorater efter forudgående henvendelse fra FORBRUGEREN. Regulering kan tidligst ske efter opkrævning af 2. acontorate. ###### 7.3 Årsafregning og flytteafregning Endelig afregning af forbruget finder sted senest 3 måneder efter årsaflæsningen jf. pkt. 8.3 og senest 3 måneder efter flytteaflæsningen ved fraflytning af EJENDOMMEN/lejemålet jf. pkt. 4.1 og 4.3. ###### 7.4 Betalingsfrist Antallet af acontorater og raternes forfaldsdato fremgår af SELSKABETS Tarifblad. Ved opkrævning for varmeforbrug tildeles KUNDEN en betalingsfrist på 14 dage fra forfaldsdagen (løbedage). Ved betalingen inden for betalingsfristen beregnes ikke rente. Ved manglende betaling efter udløbet af betalingsfristen, beregnes rente fra forfaldsdagen. ###### 7.5 Rykker for manglende betaling Når det konstateres, at en regning ikke er betalt rettidigt, udsendes et rykkerbrev indeholdende oplysning om følgende: - At betalingsfristen er overskredet - At der ved udsendelse af rykkerbrevet er påløbet et rykkergebyr, som vil blive opkrævet ved næste acontorate eller ved årsopgørelsen - At hvis regningsbeløbet ikke er indbetalt senest 10 dage efter rykkerbrevets betalingsdato, vil sagen overgå til inkasso ved advokat eller en forenklet inkassoprocedure - FORBRUGEREN vil være forpligtet til at betale et inkassogebyr (fjernvarmeselskabets egne omkostninger ved behandling af restancen) - At der kan lukkes for varmen efter 10 dages fristen for betaling af rykkeren, er udløbet ###### 7.6 Inkasso Hvis FORBRUGEREN ikke inden for den i rykkerbrevet anførte frist har betalt det skyldige beløb eller truffet aftale med SELSKABET om sikkerhedsstillelse (eller betalingsaftale er misligholdt), fremsender SELSKABET en inkasso- og lukkemeddelelse, hvoraf følgende fremgår: - At betalingsfristen er overskredet - At den forlængede betalingsfrist er overskredet, og at der derfor vil blive opkrævet det varslede inkassogebyr, samt - At restancen herefter overgår til inkasso ved advokat (eller den forenklede inkassoproces) - At forsyningen kan afbrydes, hvis SELSKABET frygter for fremtidigt tab, og FORBRUGEREN ikke betaler eller stiller sikkerhed for betaling af fremtidigt forbrug ved bankgaranti, kautionsforsikring, depositum eller anden tilfredsstillende garanti, eller - Der kan indgås en betalingsaftale, medmindre inkassomeddelelsen er foranlediget af misligholdelse af en tidligere indgået betalingsaftale. Omkostningerne i forbindelse med evt. betalingsaftale, inkassobesøg, afbrydelse og retablering af forsyning vil blive pålignet FORBRUGEREN. Hvis der er etableret et direkte forbrugerforhold med en LEJER, informerer SELSKABET samtidig EJEREN om, at forsyningen kan blive afbrudt. FORBRUGEREN kan undgå, at der lukkes for varmen, hvis FORBRUGEREN: - Overholder betalingsfristen fir inkassoskrivelse, eller - Indgår en betalingsaftale (hvis SELSKABET tilbyder mulighed for betalingsaftale) eller - Stiller sikkerhed for fremtidigt forbrug Hvis der er etableret et direkte forbrugerforhold med en LEJER, informerer SELSKABET samtidig EJEREN om, at forsyningen kan blive afbrudt. 4.3. ###### 7.7 Sikkerhedsstillelse SELSKABET kan stille krav om sikkerhed for fremtidig levering i tilfælde, hvor der er nærliggende risiko for, at SELSKABET uden denne sikkerhed vil lide tab ved fortsat levering til FORBRUGEREN. ###### 7.8 Afbrydelse af varmeforsyningen Opfylder FORBRUGEREN ikke de i pkt. 7.6 eller pkt. 7.7 anførte betingelser, er SELSKABET berettiget til ved lukkebesøg hos FORBRUGEREN eller via fjernlukning at afbryde forsyningen. Har SELSKABET ikke adgang til at lukke for varmeforsyningen på EJENDOMMEN, kan SELSKABET afbryde varmeforsyningen ved opgravning og lukning for forsyningen i vejen. Åbner FORBRUGEREN for varmen efter SELSKABET har afbrudt forsyningen, kan SELSKABET politianmelde FORBRUGEREN for tyveri. ###### 7.9 Genoptagelse af varmeforsyning Forsyningen genoptages, når alle forhold i leveringsaftalen er opfyldt og når: - Restancen med påløbne gebyrer, omkostninger vedrørende afbrydelsen og genoplukningen samt eventuelle renter og omkostninger ved restancens inddrivelse er betalt, eller - Der er stillet sikkerhed for betaling af fremtidigt forbrug, jf. pkt. 7.5 - Der indgås en betalingsaftale, hvilket dog kun kan indrømmes, hvis tidligere indgået betalingsaftale ikke er misligholdt - Øvrige forhold i leveringsaftalen er opfyldt ## 8 MÅLING AF FJERNVARMEFORBRUG ###### 8.1 Afregningsmålerens maksimale afvigelse Afregningsmåleren anses for at måle rigtigt, når denne ved afprøvning med metrologisk sporbart måleudstyr har en maksimal afvigelse, som ikke overskrider den til enhver tid gældende lovgivning. ###### 8.2 Verificering af målenøjagtighed SELSKABET gennemfører en egenkontrol af SELSKABETS afregningsmålere iht. gældende lovgivning. Egenkontrollen udføres typisk ved stikprøvekontrol. SELSKABET har i denne forbindelse ret til at udskifte og kontrollere afregningsmåleren installeret på EJENDOMMEN, hvis denne udtrækkes til kontrol. ###### 8.3 Bimålere eller fordelingsmålere Hvis FORBRUGEREN opsætter bimålere eller fordelingsmålere for intern opgørelse eller fordeling af varmeforbruget, er dette SELSKABET uvedkommende. ###### 8.4 Fjernaflæsning af afregningsmåleren Med henblik på afregning af fjernvarmeforbruget foretages periodiske fjernaflæsninger af afregningsmåleren (trådløs overførsel af data fra afregningsmåleren). For årsafregnede FORBRUGERE foretages aflæsningen den 31. december +/- 1 døgn. SELSKABET kan ud over til afregningsformål løbende hjemtage data med høj opløsning (timeværdier) fra afregningsmåleren ved fjernaflæsninger. Al målerdata håndteres og anvendes iht. lovgivningen som beskrevet i pkt. 8.5. ###### 8.5 Anvendelse og håndtering af målerdata Dataopsamling og håndtering af data sker elektronisk og efter den til enhver tid gældende lovgivning og retningslinjer fra Datatilsynet. Den hjemtagne data fra afregningsmåleren anvendes til afregning samt til at levere forbrugsinformationer til FORBRUGEREN iht. lovgivningens krav. Herudover anvendes den hjemtagne data udelukkende til analyser, driftsoptimering og forbrugerservice internt i SELSKABET samt kan videregives til tredjepart i anonymiseret form. ###### 8.6 SELSKABETS kontrolaflæsning af afregningsmåleren SELSKABET har altid ret til at få adgang til måleren for at foretage en kontrolaflæsning (aflæsning af forbruget angivet i målerens display). 8.7 Melding af fejl ved afregningsmåleren Hvis EJEREN eller LEJEREN har en formodning om, at afregningsmåleren er beskadiget, registrerer forkert eller står stille, er denne forpligtet til omgående at underrette SELSKABET herom. ###### 8.8 Fejl på afregningsmåleren og kontrol af denne SELSKABET er til enhver tid berettiget til for egen regning at udføre en målerkontrol af afregningsmåleren. Ligeledes kan FORBRUGEREN ved skriftlig henvendelse og mod betaling til SELSKABET forlange at få afregningsmåleren kontrolleret. Konstateres det, at måleren er defekt eller at målenøjagtigheden ikke lever op til lovgivningens krav, afholdes samtlige omkostninger til målerkontrol, ny måler og udskiftning af SELSKABET. Skyldes en konstateret fejl, at afregningsmåleren har været udsat for hærværk eller et uberettiget indgreb, skal EJEREN dække samtlige omkostninger til målerkontrol, ny måler og målerskifte. Har måleren været ude af drift, f.eks. ved defekt eller afbrydelse af strømforsyningen, fastsættes forbruget i perioden af SELSKABET ved beregning, og betalingen reguleres i overensstemmelse hermed. ## 9 DRIFT OG VEDLIGEHOLD AF STIKLEDNING, HOVEDHANER OG MÅLEUDSTYR ###### 9.1 Stikledning og hovedhaner SELSKABET ejer stikledningen og hovedhanerne, og har til enhver tid ret til at vedligeholde, reparere eller udskifte disse. Kræver EJERENS ændring af EJENDOMMEN eller dens anvendelse (forøget/formindsket varmebehov, mm.), at stikledningen skal ændres eller omlægges, foretages dette af SELSKABET efter aftale med EJEREN og for EJERENS regning. Hvis SELSKABETS forhold medfører behov for ændring af stikledningen, foretages ændringen og omlægningen af SELKABET efter aftale med EJEREN og for SELSKABETS regning. I forbindelse med arbejde på stikledningen skal EJEREN sikre, at SELSKABET har fri og uhindret adgang til stikledningens placering på EJENDOMMEN med gravemaskine. ###### 9.2 Byggeri, beplantning og terrænændringer over stikledningen Det er ikke tilladt EJEREN at bygge (omfatter også terrasser, træskure, mv.), ændre terræn i væsentligt omfang eller plante træer og buske (undtagen en krydsende hæk) inden for 1 meter på hver side af stikledningen uden aftale med SELSKABET. Vælger EJEREN at foretage sådanne ændringer uden aftale med SELSKABET, kan SELSKABET kræve området inden for 1 meter på hver side af stikledningen frilagt igen og/eller pålægge EJEREN de ekstraomkostninger, der følger i forbindelse med senere arbejde på stikledningen. Alternativt kan SELSKABET beslutte, at der skal etableres hovedhaner og afregningsmåler i et skab ved skel for EJERENS regning. Stikledningen efter de nye hovedhaner betragtes herefter som en del af EJENDOMMENS tilslutningsarrangement, hvilket betyder at ejerskab og vedligeholdelsespligt overgår til EJEREN. ###### 9.3 Ændringer eller flytning af måleudstyr SELSKABET har ret til at udskifte, flytte eller ændre måleudstyr, herunder antenner til hjemtagelse af signal, hvis det anses for nødvendigt. Omkostningerne afholdes af SELSKABET, medmindre den påkrævede ændring skyldes EJERENS forhold, f.eks. at måleudstyret får en uhensigtsmæssig placering ifm. en ombygning. Ønsker EJEREN måleudstyret flyttet eller ændret, skal dette godkendes af SELSKABET, og omkostningerne betales af EJEREN. Hvis det er nødvendigt for EJERENS VVS-installatør at afmontere afregningsmåleren ifm. arbejde på tilslutningsarrangementet (installations-plomberingen bliver brudt), skal EJEREN aftale dette med SELSKABET, evt. via VVS-installatøren. Måleudstyr må kun opsættes/nedtages efter aftale med SELSKABET og al anden håndtering af måleren medfører betaling af ny måler samt gebyr for opsætning. Den oprindelige måler er fortsat SELSKABETS ejendom. Afregningsmåleren skal behandles og opbevares forsvarligt under arbejdet. Omkostninger til reparation eller udskiftning af måleren, som skyldes skader opstået i forbindelse med arbejdet, afholdes af EJEREN. Krav mod VVS-installatøren er SELSKABET uvedkommende. Efter montering og idriftsættelse af afregningsmåleren skal EJEREN sikre, at der bestilles en ny målerplombering ved SELSKABET jf. gældende Tarifblad. ###### 9.4 Fast strømforsyning og elforbrug til måleudstyr Ved måleudstyr, der skal tilsluttes bygningens 230V-net, betaler EJEREN for tilslutningen. Tilslutningen skal ske før de øvrige sikringer i eltavlen og skal udføres af en autoriseret elinstallatør. Elforbruget til drift af måleudstyret betales af FORBRUGEREN. Batteridrevet måleudstyr Ved batteridrevet måleudstyr betaler SELSKABET for udskiftning af batteriet. SELSKABET har ret til at komme ind i EJERENS ejendom og skifte batteri og tilse installationer. ## 10 DRIFT OG VEDLIGEHOLD AF EJERENS TEKNISKE INSTALLATIONER ###### 10.1 Autorisation Arbejde på EJENDOMMENS tilslutningsarrangement samt på varmeinstallationer med direkte tilslutning skal udføres af en autoriseret VVS-installatør. Det anbefales, at der i forbindelse med service, reparationer og udskiftning altid anvendes VVS-installatører, som er uddannet under Fjernvarmens Serviceordning. Firmaer tilsluttet ordningen kan findes på https://fjernvarmensserviceordning.dk/ ###### 10.2 Aftapning, påfyldning og gennemskylning af installationer Ved reparation og vedligeholdelse af de tekniske installationer må aftapning af fjernvarmevand kun foretages af VVS-installatøren efter aftale med SELSKABET. Inden idriftsættelse og efter reparationsarbejder skal de tekniske installationer gennemskylles grundigt med brugsvand. Al udskylning, herunder af frostsikring i gulvvarmeslanger skal ske til kloak. Ved direkte tilslutning bør påfyldning og idriftsættelse af varmeinstallationen normalt ske med fjernvarmevand gennem fremløbsledningen. ###### 10.3 Tilslutningsarrangement samt varme- og brugsvandsinstallationer EJEREN vedligeholder tilslutningsarrangementet samt varme- og brugsvandsinstallationerne. Dette omfatter alt efter hovedhanerne på nær måleudstyret, der jf. pkt. 3.9 ejes og vedligeholdes af SELSKABET. EJEREN er ansvarlig for, at tilslutningsarrangementet samt varme- og brugsvandsinstallationerne holdes i forsvarlig stand med hensyn til sikkerhed, drift, regulering, risiko for lækager, afkøling, bakteriebekæmpelse, mv. Dette omfatter bl.a., at installationerne ikke er tilkalkede, snavssamlere er rene og tilstrækkelig fintmaskede, og at temperatur-reguleringen fungerer, så der kan opnås en tilfredsstillende afkøling jf. kravet i pkt. 5.2. For varmeinstallationer med direkte tilslutning omfatter det ligeledes, at EJERENS interne varmesystem (radiatorer, gulvvarme, rør, mv.) altid er i en tilstand, så det med sikkerhed minimum kan holde til det højest forekommende tryk, som er angivet i pkt. 5.3. Hvis EJEREN udviser uagtsomhed ved drift, vedligeholdelse eller manglende tilsyn af tilslutningsarrangementet eller varme- og brugsvandsinstallationerne, så der derved påføres SELSKABET tab eller ulemper, er EJEREN erstatningsansvarlig overfor SELSKABET. EJEREN / LEJEREN er ansvarlig for opsyn med installationen, herunder kontrol for tegn på utætheder og udsivende vand fra installation og måler. Hvis man opdager udsivende vand eller tegn på utætheder, bør man sikre mod yderligere skader og kontakte SELSKABET. SELSKABET er ikke ansvarlig for skader og følgeskader som resultat af manglende opsyn. Konstateres der lækager i EJERENS varme- og brugsvandsinstallationer, f.eks. som følge af frostsprængninger, og kan SELSKABET ikke få kontakt til EJEREN med henblik på at få lukket hovedhanerne, er SELSKABET berettiget til at rekvirere låsesmed og få lukket hovedhanerne for EJERENS regning. Er der opstået skade på SELSKABETS ejendom (måler og stikledning efter indføring til og med hovedhaner) pga. slukket varmeanlæg og manglende frostsikring af rummet, er SELSKABET ligeledes berettiget til at udbedre disse skader for EJERENS regning. EJEREN er altid erstatningsansvarlig for spild af fjernvarmevand og varmeenergi ifm. lækager i de tekniske installationer. FORBRUGEREN bør ved aflæsning på afregningsmålerens display eller via forbrugsdata i webportalen E|Forsyning løbende føre kontrol med forbruget af hhv. energi og vandmængde, så eventuelle lækager eller fejl kan opdages hurtigst muligt. Retter EJEREN ikke forhold ved de tekniske installationer efter henstilling fra SELSKABET, er SELSKABET berettiget til at afbryde fjernvarmeforsyningen indtil forholdene er bragt i orden, hvis sikkerhedsmæssige hensyn taler herfor. EJERENS betjening af SELSKABETS hovedhaner EJEREN kan betjene SELSKABETS hovedhaner i forbindelse med arbejde på de tekniske installationer. Hovedhanerne skal altid være enten helt åbne eller helt lukkede. ###### 10.4 Driftsforstyrrelser Driftsforstyrrelser i de tekniske installationer, herunder tilstopning af snavssamleren, afhjælpes af EJERENS VVS-installatør for EJERENS regning. ###### 10.5 Forceret drift Forceret drift betyder, at bygningen planlagt opvarmes hurtigt over en kort periode, hvilket typisk forekommer efter såkaldt natsænkning. For høj returtemperatur iht. pkt. 5.2 som følge af forceret drift må ikke forekomme. Ved udetemperatur under 0 °C må forceret drift ikke forekomme. ###### 10.6 Væsentlige ombygninger Ved væsentlige ombygninger skal de tekniske installationer opfylde SELSKABETS på ombygningstidspunktet gældende Leveringsbestemmelser for fjernvarme. ## 11 OPSIGELSE AF AFTALE OM FJERNVARMELEVERING ###### 11.1 Opsigelse og opsigelsesvarsel Hvis der er tilslutningspligt og/eller forblivelsespligt på EJENDOMMEN, skal denne respekteres. Dette betyder, at EJEREN ikke kan udtræde og er forpligtet til at betale faste bidrag til SELSKABET, også selvom der ikke aftages fjernvarme. Hvis der ikke er tilslutningspligt og/eller forblivelsespligt på EJENDOMMEN, har EJEREN ret til at opsige leveringsforholdet med en måneds skriftligt varsel til udgangen af en måned, når der er forløbet fem måneder fra aftalens indgåelse. Hvis EJEREN, der ikke er omfattet af tilslutningspligt og/eller forblivelsespligt, ikke er interesseret i at deltage i større investeringer herunder etablering af nye produktionsanlæg, som SELSKABET har truffet beslutning om, kan EJEREN udtræde af leveringsforholdet med en måneds skriftligt varsel til udgangen af en måned, når der er forløbet fem måneder fra aftalens indgåelse. Den udtrædende EJERS forhold føres tilbage til de vilkår, der var gældende umiddelbart før opsigelsestidspunktet. EJEREN har pligt til skriftligt at give meddelelse til SELSKABET om udtrædelse senest 1 måned efter, at beslutningen om investeringen er truffet af SELSKABET og meddelt andelshaverne via SELSKABETS hjemmeside el.lign. ###### 11.2 EJERENS pligter ved udtræden efter opsigelse På udtrædelsestidspunktet har EJEREN pligt til at betale: a) Skyldige beløb i henhold til årsopgørelsen b) Eventuelt skyldige bidrag c) Et beløb til dækning af udgifter ved afbrydelse af stikledningen fra distributionsnettet, fjernelse af stikledningen fra distributionsnettet frem til EJENDOMMENS skel samt nedtagning af måler og andet udstyr tilhørende SELSKABET d) Omkostninger til eventuel fjernelse af SELSKABETS stikledning på EJENDOMMEN e) Evt. andel af underdækning opgjort på udtrædelsestidspunktet Hvis SELSKABET på tidspunktet for opsigelsen ikke har aftaler om levering af tilsvarende varmekapacitet til nye FORBRUGERE, kan SELSKABET desuden opkræve en godtgørelse af EJEREN for udtræden: f) En godtgørelse for udtrædelse, der svarer til EJERENS andel af SELSKABETS samlede anlægsudgifter som opgjort i den seneste priseftervisning til Forsyningstilsynet på udtrædelsestidspunktet med fradrag af de afskrivninger, der har været indregnet i priserne frem til udtrædelsestidspunktet EJERENS forholdsmæssige andel beregnes på baggrund af opvarmet areal iht. BBR i regnskabsåret inden opsigelsen g) Størrelsen på andelen af de ikke-afskrevne beløb i kr. pr. m² fremgår af det gældende tarifblad ###### 11.3 SELSKABETS pligter og rettigheder ved EJERENS udtræden SELSKABET har ret og pligt til at afkoble og fjerne SELSKABETS stikledning, hovedhaner, måleudstyr, mv. på EJENDOMMEN for EJERENS regning. Hvis EJEREN og SELSKABET indgår aftale herom, kan SELSKABET dog lade stikledningen på EJENDOMMEN blive liggende i jorden efter afkobling, hvorefter ejerskabet af stikledningen og alle forhold omkring denne overgår til EJEREN. I så fald skal EJEREN ikke betale for fjernelsen af stikledningen. Aftalen mellem EJEREN og SELSKABET tinglyses for EJERENS regning. ###### 11.4 Fælles stikledning eller distributionsledning SELSKABET har ret til at lade fælles stikledninger eller distributionsledninger på EJENDOMMEN ligge uden kompensation til EJEREN og disse vil fortsat være omfattet af leveringsbetingelser for fjernvarme (SELSKABETS adgangsret, forbud mod at bygge ovenpå, mv.). Ledningerne har fortsat tilstedeværelsesret på EJENDOMMEN og gæsteprincippet er fraveget. SELSKABET betaler for tinglysning af deklaration på ejendommen. Kan der ikke indgås en aftale med EJEREN kan ekspropriationsreglerne i varmeforsyningsloven § 16 stk. 1 finde anvendelse. ###### 11.5 SELSKABETS opsigelse af aftale om fjernvarmelevering For ejendomme hvor SELSKABET ikke har forsyningspligt, kan SELSKABET opsige leveringsaftalen med et skriftligt varsel på minimum 24 måneder. Ved opsigelse fra SELSKABETS side, skal EJEREN ikke betale udtrædelsesgodtgørelse og øvrige afbrydningsomkostninger ud over skyldige beløb. ###### 11.6 Formue ved udtræden En udtrædende EJER har ikke krav på nogen andel af SELSKABETS formue i forbindelse med udtrædelsen. ## 12 TILSYNS – OG KLAGEMYNDIGHED MV. ###### 12.1 Ankenævnet på Energiområdet Ankenævnet på Energiområdet Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby Telefonnr.: 41 71 50 00 post@energitanke.dk https://energianke.dk/ Ankenævnet på Energiområdet behandler konkrete civilretlige forbrugerklager, herunder eksempelvis klager over målt forbrug, restanceinddrivelse, forsyningsafbrydelse, flytteafregning, ejerskifte, udtrædelsesgodtgørelse mv. En klage skal som udgangspunkt vedrører et økonomisk krav mod energiselskabet, eksempelvis et krav om tilbagebetaling af et beløb, fordi det faktiske forbrug ikke svarer til det målte forbrug. uvedkommende. ###### 12.2 Forsyningstilsynet Forsyningstilsynet Torvegade 10, 3300 Frederiksværk Telefonnr.: 41 71 54 00 post@forsyningstilsynet.dk [https://forsyningstilsynet.dk/](https://forsyningstilsynet.dk/analyser-og-tal/forbrugerpriser/fjernvarmepriser) Forsyningstilsynet (tidligere Energitilsynet) behandler klager over generelle forhold efter Varmeforsyningsloven og regler udstedt i medfør af loven, f.eks. klager over priser og generelle leveringsbestemmelser. ###### 12.3 Energiklagenævnet Energiklagenævnet Nævnenes Hus Toldboden 2, 8800 Viborg Telefonnr.: 72 40 56 00 nh@naevneneshus.dk https://naevneneshus.dk/naevnsoversigt/energiklagenaevnet/ Når Forsyningstilsynet har truffet en afgørelse, kan EJER/LEJER anke afgørelsen ved at sende en klage til Energiklagenævnet. EJER/LEJER kan ikke anke til Energiklagenævnet over afgørelser fra Ankenævnet på Energiområdet. [Leveringsbestemmelser - Juli 2026](https://fredericiafjernvarme.dk/p/MOLIRIMEDIA/4ad7bff0-bd37-4e48-5650-08debc95e372) [Leveringsbestemmelser - Januar 2026](https://fredericiafjernvarme.dk/p/MOLIRIMEDIA/defd8c78-90ba-4c54-7582-08de8bb858c6)