---
title: "Klagevejledning"
date: "2026-06-01"
created: "2025-11-14"
---

#  Klagevejledning

[Hjem](https://fredericiafjernvarme.dk/)

                    [Selvbetjening](https://fredericiafjernvarme.dk/selvbetjening)

                [Klagevejledning](https://fredericiafjernvarme.dk/selvbetjening/klagevejledning)

Hvis der opstår en uenighed mellem dig som forbruger og Fredericia Fjernvarme – og fjernvarmeselskabet helt eller delvis af dit krav - har du mulighed for at indgive en klage.

Ankenævnet på Energiområdet behandler civilretlige forbrugerklager, f.eks. klager der vedrører:

Målt forbrug

- Restanceinddrivelse
- Forsyningsafbrydelse
- Flytteafregning
- Ejerskifte
- Udtrædelsesgodtgørelse

Klagen skal som udgangspunkt vedrører et økonomisk krav mod energiselskabet, f.eks. et ønske om at få tilbagebetalt et beløb, hvis det faktiske forbrug ikke stemmer overens med det målte forbrug.

Kontaktoplysninger
Ankenævnet på Energiområdet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Telefonnr.: 41 71 50 00
[www.energianke.dk](http://www.energianke.dk/)
post@energianke.dk

Energitilsynet behandler klager over generelle forhold efter varmeforsyningsloven samt de regler, der er udstedt i medfør af loven. Det kan f.eks. dreje sig om klager over priser, takster eller andre vilkår.

Når Energitilsynet har truffet en afgørelse, kan du inden fire uger anke afgørelsen ved at sende en klage til Energiklagenævnet. Energiklagenævnet behandler klager over myndighedsafgørelser i enkeltsager – typiske klager over Energitilsynets afgørelser eller kommunalbestyrelsernes beslutninger om tilslutningspligt.

Kontaktoplysninger
Forsyningstilsynet
Torvegade 10
3300 Frederiksværk
Telefonnr.: 41 71 54 00
[www.forsyningstilsynet.dk](https://forsyningstilsynet.dk/forbrugerinformation/hvad-goer-vi-for-dig-som-forbruger "www.forsyningstilsynet.dk")
post@forsyningstilsynet.dk

## Klagevejledning

Hvis du har klaget til dit fjernvarmeselskab, og du ikke er tilfreds med svaret/afgørelsen, som

fjernvarmeselskabet træffer, skal du sikre dig, at du som minimum har fjernvarmeselskabets afgørelse på

skrift, fx i en e-mail eller i et brev.

Fjernvarmeselskabets afgørelse om ikke at give dig medhold - eller kun vil give dig delvis medhold - kan

indbringes som en civilretlig tvist ved Ankenævnet på Energiområdet.

Ankenævnet på Energiområdet

Carl Jacobsens Vej 35

2500 Valby

Tlf.: 4171 5000

post@energianke.dk

Du kan læse mere om klagesager på ankenævnets hjemmeside: [www.energianke.dk](https://fredericiafjernvarme.dk/www.energianke.dk "www.energianke.dk")

På hjemmesiden [www.forbrug.dk](https://fredericiafjernvarme.dk/www.forbrug.dk "www.forbrug.dk")kan du indgive en klage.

(Vælg: ”energi” og følg instruktionen).

Det koster et klagegebyr at få en sag behandlet. Hvis forbrugeren får medhold i klagen, får forbrugeren

gebyret tilbagebetalt. Der er ingen klagefrist, men du bør dog ikke vente for længe med at sende klagen til

Energiankenævnet.

Vær opmærksom på at Forsyningstilsynet og Energiankenævnet også er klageinstanser for mere generelle

spørgsmål på fjernvarmeområdet: Du finder oplysningerne om klagemulighederne på

[www.forsyningstilsynet.dk](https://fredericiafjernvarme.dk/www.forsyningstilsynet.dk "www.forsyningstilsynet.dk")og [www.ekn.dk](http://www.ekn.dk/)

[​](https://fredericiafjernvarme.dk/www.naevneneshus.dk. "www.naevneneshus.dk.")