---
title: "Klagevejledning"
date: "2026-10-07"
created: "2025-11-14"
---

#  Klagevejledning

[Hjem](https://fredericiafjernvarme.dk/)

                    [Selvbetjening](https://fredericiafjernvarme.dk/selvbetjening)

                [Klagevejledning](https://fredericiafjernvarme.dk/selvbetjening/klagevejledning)

Er du utilfreds med et forhold vedrørende din fjernvarme, skal du først klage til Fredericia Fjernvarme.

Klager kan sendes til mail@fredericia-fjv.dk

Du er også altid velkommen til at kontakte os telefonisk på **76 20 28 00**, hvis du har spørgsmål eller ønsker at drøfte din klage.

Din klage skal indeholde:

- Navn
- Forsyningsadresse
- Forbrugernummer
- Telefonnummer

Beskriv kort, hvad klagen vedrører, og hvorfor du mener, der er sket en fejl.

Vi behandler din klage og sender som udgangspunkt et skriftligt svar senest 30 dage efter modtagelsen. Hvis det ikke er muligt at færdigbehandle klagen inde da, orienterer vi dig om årsagen og den forventede svartid.

**Hvis du fortsat er uenig**

Hvis Fredericia Fjernvarme helt eller delvist afviser din klage, kan du i visse tilfælde klage videre til **Ankenævnet på Energiområdet**.

Ankenævnet behandler blandt andet civilretlige forbrugerklager, f.eks. klager vedrørende:

- Målt forbrug
- Restanceinddrivelse
- Forsyningsafbrydelse
- Flytteafregning
- Ejerskifte
- Udtrædelsesgodtgørelse

**Ankenævnet på Energiområdet**
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Telefon: 41 71 50 00
[www.energianke.dk](http://www.energianke.dk/)
post@energianke.dk

**Forsyningstilsynet**

Forsyningstilsynet behandler klager over generelle forhold efter varmeforsyningsloven f.eks. klager vedrørende:

- Priser
- Takster
- Andre vilkår

Forsyningstilsynets afgørelser kan i visse tilfælde indbringes for Energiklagenævnet. Klagefristen er som udgangspunkt 4 uger.

**Forsyningstilsynet**
Torvegade 10
3300 Frederiksværk
Telefonnr.: 41 71 54 00
[www.forsyningstilsynet.dk](https://forsyningstilsynet.dk/forbrugerinformation/hvad-goer-vi-for-dig-som-forbruger "www.forsyningstilsynet.dk")
post@forsyningstilsynet.dk

**Behandling af personoplysninger**

Fredericia Fjernvarme behandler de personoplysninger, der er nødvendige for at behandle og besvare din klage. Send derfor kun de oplysninger, der er relevante for sagen.

Du kan læse mere om vores behandling af personoplysninger og dine rettigheder i vores privatlivspolitik som kan tilgås [HER](https://fredericiafjernvarme.dk/MOLIRIPAGE/631ce84d-7ca4-418c-98c0-fd725ab8ee72 "HER")

## Klagevejledning

Hvis du har klaget til dit fjernvarmeselskab, og du ikke er tilfreds med svaret/afgørelsen, som fjernvarmeselskabet træffer, skal du sikre dig, at du som minimum har fjernvarmeselskabets afgørelse på skrift, fx i en e-mail eller i et brev.

Fjernvarmeselskabets afgørelse om ikke at give dig medhold - eller kun vil give dig delvis medhold - kan indbringes som en civilretlig tvist ved Ankenævnet på Energiområdet.

Ankenævnet på Energiområdet

Carl Jacobsens Vej 35

2500 Valby

Tlf.: 4171 5000

post@energianke.dk

Du kan læse mere om klagesager på ankenævnets hjemmeside: [www.energianke.dk](https://energianke.dk/ "www.energianke.dk")

På hjemmesiden [www.forbrug.dk](https://forbrug.dk/klagemuligheder/saadan-klager-du "www.forbrug.dk") kan du indgive en klage.

(Vælg: ”energi” og følg instruktionen).

Det koster et klagegebyr at få en sag behandlet. Hvis forbrugeren får medhold i klagen, får forbrugeren

gebyret tilbagebetalt. Der er ingen klagefrist, men du bør dog ikke vente for længe med at sende klagen til

Energiankenævnet.

Vær opmærksom på at Forsyningstilsynet og Energiankenævnet også er klageinstanser for mere generelle

spørgsmål på fjernvarmeområdet:

 Du finder oplysningerne om klagemulighederne på

[www.forsyningstilsynet.dk](https://forsyningstilsynet.dk/ "www.forsyningstilsynet.dk") og [www.ekn.dk](http://www.ekn.dk/)