Spørgsmål & svar

Varme til opvarmning af bolig (radiator/gulvvarme) samt opvarmning af forbrugsvand.

Vi forsyner IKKE vores forbrugere med brugsvand, men kun opvarmningen til varmt brugsvand.

• Miljøvenlig og energieffektiv

• Stabil fjernvarmeforsyning året rundt

• Normalt lang levetid på varmeanlæg

• Mindre vedligehold i forhold til andet

• Ingen brandrisiko

• Nemt overblik via app -E|Forsyning

Tilslutning til fjernvarme forudsætter, at ejendommen er beliggende i vores forsyningsområde.

Hvis dette er tilfældet, skal der indgås en skriftlig aftale om etablering af fjernvarme.

Læs mere her om ny tilslutning

Fredericia Fjernvarme har ansvaret for fjernvarmeanlægget frem til og med hovedhanerne.

Installationer inde i boligen er ejerens ansvar og skal serviceres af en autoriseret VVS-installatør. Hvilken VVS-installatør skal jeg vælge? Få hjælp her

Hvis du bor til leje, skal du kontakte din vicevært/udlejer, hvis du er i tvivl om, hvorvidt varmeanlægget fungerer korrekt.

Ved flytning kan du enten sende en mail til mail@fredericia-fjv.dk eller benytte denne flytteformular

Hvis du kontakter os pr. mail, skal du oplyse:

• Adressen du flytter fra (evt. forbruger nr.)

• Din nye adresse

• Flyttedato

• Telefonnummer

På baggrund af aflæsningen på flyttedatoen laver vi en flytteopgørelse, så dit forbrug afregnes korrekt.

Har du tilmeldt dine betalinger til Betalingsservice, anbefaler vi, at du ikke opsiger aftalen, før flytteopgørelsen er udarbejdet og fremsendt.
En eventuel tilbagebetaling vil ske via Betalingsservice.

Vi registrerer ikke personnumre på vores forbrugere og modtager derfor ikke automatiske opdateringer fra folkeregistret.

Oplysning om ny adresse benyttes alene til fremsendelse af flytteregnskabet.

Dit varmeforbrug aflæses automatisk via fjernaflæsning.

Du kan løbende følge dit forbrug via om E|Forsyning

Et korrekt indreguleret fjernvarme- og radiator-/gulvvarmeanlæg giver den bedste fyringsøkonomi.

Du kan reducere dit varmeforbrug ved skrue ned for varmen.
For et godt indeklima, skal temperaturen ligge imellem 20-21 grader.

Derudover bør du undgå store temperaturforskelle mellem rummene.
God isolering og energiruder kan desuden reducere et eventuelt varmetab.

Læs mere her om at spar på m³

Afkøling beskriver, hvor meget fjernvarmevandet afkøles, inden det sendes retur til fjernvarmeværket. En god afkøling er et tegn på, at dit varmeanlæg fungerer effektivt.

Hvis afkølingen er dårlig, udnyttes varmen ikke fuldt ud. Det kan medføre både et højere varmeforbrug og et større m3-forbrug, hvilket kan resultere i ekstra omkostninger.

Læs mere om her dårlig afkøling

Eventuelle driftsforstyrrelser fremgår af vores hjemmeside www.fredericiafjernvarme.dk

• Er du ejer: Kontakt en autoriseret VVS’er

• Er du lejer: Kontakt din vicevært/udlejer

Læs mere her om manglende varme

Hvis du oplever pludseligt højt varmeforbrug, kolde radiatorer eller mistanke om lækage, skal du handle hurtigt for at undgå unødige skader og omkostninger.

• Er du ejer: Kontakt en autoriseret VVS-installatør, som kan kontrollere dit varmeanlæg og udbedre eventuelle fejl.
  Hvilken VVS-installatør skal jeg vælge? Få hjælp her

• Er du lejer: Kontakt din vicevært/udlejer

Det er vigtigt at reagere hurtigt, da problemer som lækager kan medføre både et merforbrug og skader på ejendommen.

Vi har tilsat et grønt sporefarvestof (Fluorescein) til fjernvarmevandet for at kunne spore eventuelle utætheder i systemet. Farvestoffet udgør ingen sundhedsrisiko, men hvis dit brugsvand er grønt, betyder det, at fjernvarmevand er trængt ind i dit vandforsyningssystem. Fjernvarmevand må IKKE drikkes.

Hvis du oplever grønt vand:

• Er du ejer: Kontakt en autoriseret VVS-installatør, som kan lokalisere og udbedre fejlen.
  Hvilken VVS-installatør skal jeg vælge? Få hjælp her

• Er du lejer: Kontakt din vicevært/udlejer, så problemet kan blive håndteret

I E|Forsyning har du adgang til følgende oplysninger:

• Dit forbrug

• Afsendte dokumenter (budget, årsopgørelse, styringstabel mv.)

• Dit beregnede varmeregnskab

• Den aktuelle returtemperatur

For at få adgang til E|Forsyning skal du bruge dit forbrugernummer samt en 4-cifret pinkode, som fremgår i øverste højre hjørne af vores breve og på oversigten fra Betalingsservice.

Se de aktuelle priser i det gældende tarifblad.

Ja, det er muligt efter nærmere aftale.

Hvis dit varmeforbrug ændrer sig væsentligt i løbet af året – for eksempel i forbindelse med renovering eller ombygning - opfordrer vi dig til at kontakte os på telefonnummer 76 20 28 00 for at få justeret dit budget og dine acontobetalinger.

Bemærk, at justering først kan ske fra aconto rate 2.

En højere varmeregning kan have flere årsager.

Hvis vejret har været koldere end normalt, kan din bolig have haft behov for mere opvarmning. Samtidig kan ændringer i husstanden – for eksempel hvis der er kommet flere beboere – medføre et øget varmeforbrug.

Derudover kan dårlig afkøling af fjernvarmevandet betyde, at dit anlæg ikke udnytter varmen optimalt, hvilket kan resultere i et højere forbrug.

Kontakt os gerne, hvis du har spørgsmål til din varmeregning.

Ja. Hvis dit faktiske varmeforbrug er lavere end de acontobeløb, du har indbetalt i perioden fra 1. januar til 31. december, vil det overskydende beløb enten blive modregnet i første aconto rate det efterfølgende år eller udbetalt i forbindelse med årsopgørelsen.

I appen E|Forsyning kan du følge dit løbende forbrug og se, om forbruget stemmer overens med dine aconto indbetalinger.

Hvis du mener, at der er fejl på din regning, beder vi dig kontakte os hurtigst muligt på telefonnummer 76 20 28 00.

Vi har ikke automatisk dine bankoplysninger registreret.

Hvis du skal have en tilbagebetaling fra os, og du ikke er tilmeldt Betalingsservice, beder vi dig venligst sende dine bankoplysninger til mail@fredericia-fjv.dk, så vi kan gennemføre udbetalingen sikkert og korrekt.

Vi kan tilbyde at indgå en betalingsaftale, så du kan afvikle et skyldigt beløb over tid.

• En betalingsaftale kan indgås én gang årligt

• Det skyldige beløb kan afvikles over maks. 2 måneder

• Hvis der i afviklingsperioden udsendes en aconto opkrævning, indgår denne IKKE i betalingsaftalen

• Hvis betalingsaftalen ikke overholdes, bortfalder den, og hele restancen forfalder til betaling.
  Vi udsender et lukkevarsel med en betalingsfrist på 4 hverdage
  Modtager vi ikke betalingen inden fristens udløb, afbrydes fjernvarmeforsyningen samme dag.

Du kan nemt tilmelde din varmeregning til Betalingsservice, så beløbet automatisk trækkes fra din konto på forfaldsdatoen.
Tilmeld dig Betalingsservice

via dette link.

Når du er tilmeldt, behøver du ikke længere selv at betale hver regning. Betalingen sker automatisk, og du får stadig tilsendt regningen som oversigt

Fredericia Fjernvarme anvender E-Boks til digital post. I henhold til vores leveringsbestemmelser, pkt. 2.3, er tilmelding til E-Boks derfor en forudsætning for at sikre, at du modtager vigtige dokumenter og opkrævninger fra os.
Du skal derfor vælge digital post og være registreret som E-Boks-bruger hos Fredericia Fjernvarme.

Digital post via E-Boks giver dig flere fordele:

• En sikker og omkostningseffektiv løsning

• Hurtig levering – posten modtages inden for få minutter

• Ingen forsinkelser som ved almindelig post

Som privatperson kan du tilmelde dig E-Boks (forbruger) her. Virksomheder kan tilmelde sig E-Boks (Erhverv)

Har du spørgsmål eller brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os på telefonnummer 76 20 28 20.
Bemærk, at vi skal bruge dit personnummer for at kunne hjælpe med tilmeldingen.

Kontakt os på telefonnummer 76 20 28 00.

Kan vi ikke finde en løsning, kan sagen indbringes for Ankenævnet på Energiområdet.